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厦门猎头资深顾问与你浅谈：沃尔夫的“娱乐圣经”

（作者: www.mayghr.com　来源:厦门猎头　采编:精英　更新时间:2010-06-07 13:37:59 共有970人次浏览）

消费者不管买什么，都要在其中寻求娱乐

　从《玩具总动员》里的诸多玩具产品到《泰坦尼克号》里的衣服、皮包，还有那历久弥新的迪斯尼主题公园，美国人为我们提供了利用娱乐产业聚敛财富的一个又一个经典范本。那么，为什么每一次好莱坞巨片的上映，都带来一股消费新潮，让众商家赚得盆盈钵满呢？《娱乐经济》一书的作者，来自Booz－Alan＆Hamilton企业管理顾问公司资深合伙人迈克尔·J·沃尔夫认为，问题的答案在于“消费者需要娱乐因素”，这不仅是图一时的消费快感，还是一种现代社会里作为“寂寞的个体”的人在情感上的一种诉求。这，也恰恰是娱乐经济产生的最深层根源。

　沃尔夫预言，就像100年前的电力革命和40年前开始并一直持续至今的信息革命，都成为影响深远的经济热点一样，在未来的40年里，最大的经济热点将是娱乐经济。

娱乐经济无处不在
　随着人们生活水平日益提高，未来人们花在基本生活消费上的支出比例将降低，而娱乐休闲和文化教育活动等的支出却飞速上涨。这使得各行各业都绞尽脑汁满足客户的娱乐需求。美国现在出售新车一般还配赠CD音响，将来也许要为顾客准备露营用具、野餐桌椅；未来的银行营业部也不会是像现在这样“硬邦邦”、“冷冰冰”，而是布置得像艺术画廊一样，光线柔和，气氛舒适，并且定时地更换装饰物和艺术品，让客户在等待和办理业务时，放松心情。

　未来企业之间的产品功能和服务效能都差不太多，只有增加在休闲娱乐方面的附加值，才能吸引顾客。因为“生活已经不缺功能，人们要的是感觉。”沃尔夫认为，其实“娱乐”因素的含义非常广泛，只要能让人感到轻松有趣、跟休闲娱乐甚至文化艺术有关的人、事、物，都是娱乐经济不可或缺的资源。娱乐经济发挥到极致，是将产品直接融入生活，与生活相结合。未来的衣食住行，都要好玩有趣。人们在餐厅里就餐同时也可以游乐；将来著名的电信公司，可能不仅仅出售移动电话服务，也卖纪念表、电影票、餐厅优惠券……别的产业向娱乐领域渗透，娱乐产业也将实现多元化发展。

　沃尔夫说：“到21世纪上半叶，‘娱乐’将不再是一个特定的行业，因为所有的事情都可以换个角度或者方式来做，为人们提供娱乐，让人们过得更轻松愉快。”在沃尔夫眼中，娱乐经济不是一个或几个行业，而是能提供娱乐的所有行业以及由此产生的经济形态。

商家制胜法宝

　沃尔夫认为，在娱乐经济时代，商家成功的关键在于能否成功地结合娱乐。在《娱乐经济》一书中，他为走向“娱乐化”的企业提供了几件“杀手锏”。

　 ——勇于冒险。娱乐业的生存法则，就是“各领片刻风骚”。消费者今天看好某一种新产品，但可能很快觉得它不再新鲜或者又去拥抱他认为更好的产品。当娱乐因素成为企业竞争力的一部分时，企业必须对于风险有足够的估计并勇于承担。

——创立强大的品牌。消费浪潮的短暂与突变，反衬出品牌资产的重要性。创立成功的品牌并没有什么固定的模式，但是品牌所暗含的理念却是完整而且具有永恒魅力的，这里需要特别指出的是，未来的品牌越能抓住人们的心理与情感层次的需求，就越能深入人心。

　 ——多角化经营。成功的品牌例如迪斯尼和耐克等，隐藏着产业扩充的无限潜力。几乎每一家著名品牌企业都实行多角化经营。娱乐经济的跨行业性质以及消费浪潮的多变性更使得“娱乐化”企业必须走多角化经营之路。

　 ——合作创造财富。企业在推动“娱乐化”服务时，策略联盟是行之有效的重要策略之一。因为企业在实行多角化经营的过程中，对于别的领域的经营之道未必熟悉，这就要求企业必须同新领域的联合企业开展合作，这将使得企业在快速扩展新领域的同时，也有效地节省了大量资源。未来的娱乐经济集多种功能、服务于一身，企业的合作能力将成为核心竞争力之一。

　 ——创新是生存之本。沃尔夫指出，娱乐化的概念甚至可以包括产品或者服务的便利性。但是无论怎样，持续的创新和抢得先机对于“娱乐化”企业是至关重要的。它们如果不想被对手击垮，必须不断地开发出新的产品或服务，并且要时刻抓住新生代瞩目的焦点。只有这样，才能建立高价值而且令竞争对手无法仿制和套用的品牌资产。娱乐经济时代的跟风企业，获利空间将会很有限。

　 ——掌握有创新力的人力资源。在娱乐化趋势中，人将是一项很重要的资源和资产，幻想则是最有价值的商品。

　沃尔夫预测，娱乐经济最终将走向个性化。到21世纪中叶，“娱乐”要让客户全面主导，企业必须给客户更多的选择，客户的性别、年龄、喜好各不相同，企业不能给每个人一样的东西。走向个性化的娱乐经济将全面考验企业了解消费者的能力。未来的商业模式，要花更多的时间和精力去收集和研究客户的基本资料、个人喜好和流行趋势，商家越来越注意揣摩客户的心态。《娱乐经济》一书给人的启发是深刻的。美国人当然是要发娱乐财，但他们是在仔细研究消费者的娱乐需求，然后为商品注入娱乐因素以满足消费者的这种需求后大发其财的，处处体现着“人本主义”的朴素商业原理，而不是由简单的“为挣钱而娱乐”这样的“功利主义”市场观在发挥作用。（完）

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