| 厦门猎头-危机公关人才 炙手可热 |
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| （作者: www.mayghr.com 来源:美域高猎头 采编:精英 更新时间:2010-03-24 16:19:23 共有934人次浏览） |
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帮助企业挽回面子，澄清事实度过眼前的尴尬———“危机公关人才”沪上正处于人丁稀少的状态。
什么是危机公关人才
俗话说：“不怕一万，只怕万一。”企业在进行正常的生产和经营中，意外灾害的发生总是在所难免，比如航空公司遇到飞机安全事件、餐饮业出现顾客食物中毒等，这对于企业来说是一场危机，而一些知名企业的事件更易引起社会关注。甚至有时即使是一名基层员工的不满，也有可能演变成集体的劳资纠纷，被媒体曝光。因此危机公关被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。
如此看来，危机公关就是处理危机过程中涉及公众关系的这一块。如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，危机转化为契机也并非不可能，企业还可得到更多消费者的关心和支持。但在错误的指导下，少数企业采取隐而不报的举措，反而起到了相反的效果，损害了企业的形象。
危机公关人才的必备素质
“临危受命”的危机公关人才要求可不低。首先，反应要敏捷，要在危机发生的第一时刻做出反应，迅速了解事件的来龙去脉，成立应急小组，统一内部口径，这个“统一”不能只是局限在领导层，员工也要纳入进来。处理问题的时候，切忌采取回避的态度，那样很容易影响到企业在公众中的形象，这时候公关人员能做的就是坦承问题的出现，确保企业对危机事件的立场在首次报道中得到准确描述。
其次，要站在客观、公正的立场上对危机进行准确定性，采取相应的对策并开展弥补形象缺陷的公关活动，重塑企业形象。在处理危机的时候，应该尽量让事件早点平复下来，而不是牵扯出更多的问题，因此把握好“度”至关重要。
另外还需要善于与媒体打交道，保证企业与公众之间信息传播的畅通，使各种不利传闻不攻自破。所以，没有几年的公关经验是不行的，当你面对众多记者狂轰滥炸的问题时，要能撑得住场面，这不是一个初出茅庐的年轻人所能抵挡得了的。
总之，危机公关人员需要具备比一般公关人更高的应变能力，判断能力和抗压能力，并且有时也要能耐得住寂寞。有人曾经把这个职业形容为“三夹板”———夹在公众、媒体、老板和客户之间，要能平衡，能合理满足多方的需求，的确不是一件简单的事。
培训与经验缺一不可
院校培训虽然近十几年来，我国大中专院校开设的公共关系专业中，都有危机公关课程，但危机的复杂性、高难度的实际操作过程中并非易事，还须积累工作经验。所以，业内人士感叹:“虽然现在上海有不少学校都设立了专门的公共关系专业，但该专业出身的人，只有很少一部分能真正从事这个行业。做危机公关，门槛不低，不是在学校学几年就能够应付的。相反一些在媒体有过从业经验的人却可以较快进入角色，因为他们对社会对媒体的状况比较了解。”
强化教育不过如此现状已经引起有关部门的重视。紧缺人才办已经将危机公关人才培训列入紧缺人才培训项目中，并引入了国外教材和真实案例进行强化教育，企业公关经理以及一些政府官员可能成为接受培训的主要对象，过关者可以获得紧缺人才岗位的资格证书。这就为企业化解危机，转危为安提供了可靠的专业人才。目前，危机公关人员正在成为新世纪企业的“座上宾”。
小贴士———
上海市紧缺人才培训办公室上海市紧缺人才培训办公室由中共上海市委组织部、上海市人事局、上海市教育委员会以及上海市成人教育委员会联合组成，负责推进上海市紧缺人才培训工作。上海紧缺人才培训项目，主要来自高校、行业协会、有关专业机构，经上海市紧缺人才培训办公室组织专家根据上海市社会、经济发展及其对人才的需求进行论证后，确立为“上海市岗位资格”项目或“上海市紧缺人才培训”项目。
引申篇：新闻发言人与危机公关人才有关联的，同样也属于紧缺人才的还有新闻发言人。当然，新闻发言人不仅要在危机时刻站出来澄清事实，尽量减少负面因素对企业形象的影响，而且同时还要从媒体那里获得信息；这样有助于公关人员了解媒体想知道什么，从而间接地寻找到企业在公众中的形象，进而帮助企业改进自己的宣传策略。
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