Gartner所定义的SaaS主要指客户关系管理(以下简称“CRM”)或企业资源计划(以下简称“ERP”)等软件的提供及管理方法。当前，主要的CRM和ERP厂商包括甲骨文、SAP、Salesforce.com和微软等。

　　Gartner调研主管沙龙·梅茨(Sharon Mertz)称，由于企业对于该模式日益熟悉，SaaS普及率不断提升。梅茨称：“10多年的时间过去了，SaaS仍在继续增长，这主要得益于SaaS模式的日益熟悉、平台即服务(PaaS)开发者社区的发展，以及云计算的兴起。”

　　Gartner在报告中还指出，今年北美SaaS软件营收预计将达到91亿美元，高于去年的78亿美元。西欧市场营收预计将超过32亿美元，高于去年的27亿美元。东欧市场预计将达1.694亿美元，高于去年的1.355亿美元。

　　至于亚太地区，今年的SaaS总营收预计将达到9.341亿美元，高于去年的7.309亿美元。日本市场营收将达4.952亿美元，高于去年的4.27亿美元。拉美市场营收预计将达到4.197亿美元，高于去年的3.311亿美元。

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