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厦门人事外包-外包决策之成本效益分析

（作者: www.mayghr.com　来源:美域高猎头　采编:精英　更新时间:2010-03-18 09:05:51 共有978人次浏览）

  在做人力资源职能外包决策的时候，大多数高级管理人员都会聚焦于成本以及可能收回的回报。这种成本/效益分析正是很多CEO所期望的。因为企业的焦点几乎永远在于利润，在于提高人力资本收益。在人力资源活动方面，你降低总务与管理成本的一种方式就是按人力资源部所有全职雇员数给定一个成本。许多企业使用一种简单的衡量标准：计算所有工作人员完成某特定活动的成本（包括薪资、福利、办公空间、电话、计算机设备及其使用等），再将此成本与该活动外包的成本进行比较。

    但是，成本只是方程式的一个因素，还有很多要考虑的问题。你必须考虑雇员和管理人员对以外包方式完成此工作的满意度、现有人员的未来能力、企业技术现状等。另外，如果把一个专项的工作交给一个人去处理的话，一旦他离职，公司在人员转换的过程中也会面临一些风险。因此，成本不能光着眼于直接成本，而应该定位于更大的外延上。高层管理人员要考虑如何带来最高的回报率和最小的组织混乱。

    如果你能证明购买新的计算机能为企业节省10万美元，你的CEO可能就会叫你马上去买。因为这会产生高比例的回报。因此，你必须向管理人员证明，外包比雇佣更多的人去做人力资源工作的成本效益好。如果外包的做法不是至始至终都有更好的效益，那可能是因为你企业的规模未达到产生规模效益的水平，也可能是因为没有必要外包某些特定的人力资源活动。
再作最后决定之前，要问问你自己以下的问题：

    ●　该服务商能提供你的雇员所习惯的那种水平的服务吗？所有的职能工作都会得到适当的处理吗？与雇员的沟通会是令人满意的吗？该服务商会同意雇佣你的雇员、为他们提供福利、保证实现顺利过渡吗？你要解聘一些
    ●　你现有的人力资源工作人员了解现行的制度、程序和雇员，但是该服务商会以同样关注这些吗？
    ●　由于不购置实施相应的人力资源管理职能所需的计算机硬件，并且不用经常对它们做升级更新，公司确实会省钱。但是该服务商具备你所需要和期望的技术水平吗？
    ●　该服务商会如你一般遵守劳动法规吗？

成本效益分析实例

　　有多少企业采用外包方式就有多少种成本效益分析的情形。我们来看看某个正在考虑外包方式的公司的情况。CROMWELL CORPORATION是一家分设两地、拥有5000名雇员的公司。公司的高级管理人员考察了他们的选择，决定将整个福利管理职能外包出去。表2-1和表2-2说明克罗姆维尔公司如何最终节省将近8万美元。但是，头一年的节省被一次性支出（包括启动成本50000美元，语音应答系统28000美元和福利管理软件10000美元）所抵消。据统计，第一年过后，外包福利注册和管理会使每年的运营成本降低到67000美元，这对该公司来说是一笔巨大的节省。

拥有5000名雇员的公司目前的福利管理成本单位：美元
项目成本
2名福利计划管理员的年薪 7100
福利（工资总额的26%） 18460
办公空间 6500
公用能源 1200
邮资 2600
计算机外围设备 16000
办公设备 1800
电话 3200
软件摊销 26000
总计 146760
*福利计划管理员外包后将由服务商雇佣
*软件摊销期为3年，在外包开始前30天结束
*该公司目前无语音应答系统，正考虑添置一套。由另一家服务商提供成本为28000美元
拥有5000名雇员的公司外包福利管理成本单位：美元
项目成本
最初注册启动成本（10美元/人*5000人) 50000
服务于两个地点的语音应答系统 28000
年维护成本 7000
福利管理软件 10000
每年服务商管理成本 50000
每年服务商维护及支持成本 10000
总计 148000
第一年成本 148000
以后每年成本 67000
*这些项目为一次性收费
*外包传统的人力资源职能，如福利、培训或人员配置，使企业有机会精简这些职能工作。在大多数情况下，会减少运营成本，这样，企业就能在大范围内的低毛利、高成本活动中节省成本，免于为自购设备及长期维护付出高昂的资金费用。

    除此，人力资源部门往往还会忽略或低估另一个成本，就是一线管理经理在日常工作中会花较多时间去处理薪资福利方面的事务。在英国和亚太的一些调研发现，一线经理在人力资源相关问题上，花的是40％的时间，即占整个工作的40％。如果计算到钱的话，也是一个很大的费用。所以，企业对于成本的预估是远远低于它的实际成本的。

    随着你在外包活动方面的经验积累，你将能快速确定你公司某项具体人力资源活动成本交易分析中应当包括的因素，你会找到一种感觉，能准确判断外包活动的费用及成本水平对你公司是否值得，是否合适。

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