如果你以为卓越品牌的建立只是依靠市场营销和广告，那你可大错特错了。人们每天要接触到成千上万的信息，包括各种各样的广告和营销信息。真正能给他们留下深刻印象的，是那些既有意义又能与他们产生共鸣的信息。这些信息，或者说这些信息背后的品牌，能满足他们的物质需求，或是心理需求。

　　恰当的承诺对品牌来说必不可少，它影响着这个品牌是否能给顾客与众不同的体验和感受。一个品牌做什么样的承诺，对顾客、员工以及股东都有很大的影响。以下给出了做出合理承诺的三个原则：

　　1.用产品或服务来给顾客提供独特的体验，提高他们的生活质量

　　2. 鼓励员工积极参与，热情投入

　　3. 为顾客营造非凡价值体验和特色品质，并履行承诺

　　提高顾客的生活质量

　　卓越的品牌之所以能脱颖而出，其中一个原因就是它们会致力于提高顾客的生活质量。

　　有句老话这么说：如果你想知道这双鞋舒服不舒服，就得穿着它走走路才行。这是什么意思呢？也就是说，如果你想明白顾客想要的到底是什么，你就要真地当一回消费者。

　　无论你的企业是生产减肥药的还是生产笔记本电脑的，无论你是快餐产业还是物流公司，都请问问自己下面这个问题：我们对顾客的生活质量做出了什么贡献？细化来说，就是：

　　你是否乐于使用自己品牌的产品？

　　你的顾客谈起这个品牌时是否感到自豪？

　　你雇用的员工是不是具备使顾客感到这个品牌独一无二的能力？

　　你的员工是否都真心关注顾客的感受？

　　你的企业是否总能吸引各路人才？

　　你的顾客对你的品牌是否有他们各不相同却都积极有益的看法？

　　你对待顾客的态度是否好过你期望被别人对待的态度？

　　你是否能保证无需争吵、对峙，无条件地使顾客100%满意？

　　你的所有员工是不是都对你给顾客的承诺谙熟于心并坚信不疑？

　　招募热情洋溢的员工

　　如果有一帮热情洋溢的员工在你的企业里，他们全心投入工作，真心关注顾客的感受，这就是一笔不可多得的财富。但是，企业的管理人员经常说：“要想找到好员工太难了。”

　　但是在加州或内华达州的每一间In-N-Out餐厅，顾客惊喜地发现这里所有员工都在非常快乐地工作着。洗手间里一尘不染，服务人员笑容满面。我们不禁会问，为什么In-N-Out餐厅总能给大家提供积极的体验，而其他企业似乎还在纠结于去哪里寻找这样热诚的员工呢？

　　答案就是：这完全取决于你对员工的期待。

　　Restaurants Unlimited, Inc.有自己的一套雇人策略：每一家分店的经理都建立并维持稳定的预备人才来源。他们频繁出入在各自负责区域，寻找一些对工作有热情的人，这些人才可能分布在酒店、干洗店、餐厅或其他各种地方。采用这种策略意味着他们总能有许多已通过“对工作的态度”这一测试的潜在人才群。

　　Restaurants Unlimited, Inc.的董事长兼首席执行官斯托达德（Steve Stoddard）说，“一个企业有责任为员工提供最好的工作环境，这样他们才能更好地完成工作，这也意味着我们必须雇用最优秀的人，并且关心他们。”