冲突过去之后，在情绪上造成的影响还会持续很长时间。无论输赢，情感上的创伤都有可能伴随他们一生。在他们的余生中，他们会不断重复曾经"失去"的提升机会、"失去"的生意和"失去"的计划。这种狭隘的眼光会使他们长期沉浸在愤愤不平的情绪当中。

    即使他们在冲突中获胜，他们在冲突中的情绪化表现会导致人际关系的崩溃，这一严重后果可能是他们无法弥补的。他们会始终心情黯淡，情感上承受重负，但却无法解决真正的问题，甚至从来也没有意识到这一症结所在。

    不论是在商务领域还是个人生活中，个人的成就与快乐往往取决于同他人交往合作的能力。心情舒畅的人可以把全部精力投入到面前的任务中，在工作中不遗余力。而心理问题得不到解决，就会对工作成绩和顺畅和谐的人际关系构成障碍。一个人如果心怀怒气，就必然会对效率与成就造成影响。

    原则不一致是解决矛盾的根本障碍。所谓原则实际上就是广义上的解决。一旦在原则上达成一致，枝节问题就不难解决了。而要达成原则一致，就必须克服情绪上的抵触。你应当超越狭隘的个人立场。对于大多数人来说，做到这一点并不容易。学会用另一种方式处理矛盾有时需要花一生的时间。

    要克服抵触情绪，首先要学会新型思维，接受下面"解难宝典"的十大原则。相信每一步骤都能帮助你表达自己对矛盾的见解、感受和认识，从而找出解决之道。只要明确立场、冷静情绪，你和对方就一定能够共同化解矛盾。

    相信多样性 多样性是第一条原则，也是其它所有原则的基础。所谓多样性就是，总会存在一条能令双方各得其所的满意的解决途径。不相信多样性，问题就很难解决。必须相信多样性，才能沿着书中提供的步骤，遵循另外九条原则，一步步找到解决方案。

由于人的创造力，多样性无处不在。你的创意就是价值产生的源泉。想想你曾经参加过的新企业、新团队和新企划。企业的价值、团队对整个企业的贡献以及企划的收益无一不是创意的产物。微软（Microsoft）当初也不过是某人头脑中的念头罢了。大家集思广益，勇敢创新，最终造就了众多 百万富翁。而这一切都来自多样性的无限发挥。

    充分利用资源 大家一起工作时，常常会浪费资源。这是因为众人都没有一个明确的概念，不知道具体的奋斗目标和达到目标的途径。起初，大家都因为新的事业与合作关系而欢欣鼓舞、跃跃欲试。这时候的常规作法是未雨绸缪，仔细考虑所有可能出现问题的环节。这种种假设一定会导致心存顾虑。不难预料，在开始合作之前，关系中就可能出现敌对的因素，而且还可能使充满希望的积极前景变为猜忌与分化。人们会因此离心离德，完全无法实现有诚意的合作。

    应该努力保证有成效的合作关系，对这一点要给予充分的重视。合作者及时达成有益的共识，就必须对合作的诸多具体方面进行深入的讨论，其中包括承认发生冲突的可能性并制定应对策略。在合作开始时进行全面对话，你就有机会充分考虑，确定进一步合作的条件是否成熟。这样就能够避免在没有希望的事业上浪费资源。

    具有创造性 给自己订立一条规矩：无论遇到任何可能导致矛盾冲突的情况，都不要使用"麻烦"一词。应当把这种情况当作展示自身创造性的机会，首先要考虑积极有效的对策，而不能先被个人情绪冲昏头脑。关键是如何进行自我说服，如果你希望看到一种情况，你必须从内心里纠正态度，告诉自己眼前的境况是一个机会而不是一个麻烦。