人力资源外包业务近年获得强劲增长，但仍有不少人对此持质疑态度。去年秋季，美国人力资源管理协会（SHRM）进行人力资源外包普及度的民意测验，以了解企业在人力资源外包业务方面的花费以及人力资源管理者对此的满意度等。调查显示，人力资源外包业务已被定义为“承包传统的人力资源部门职能”。

    近90%的人力资源管理者表示，对外包供应商以及他们所提供的服务感到非常满意或部分满意，33%的人力资源管理者希望他们的企业在未来5年内增大外包比例，另有17%的人力资源管理者则希望能降低外包比例。

    希望增加人力资源外包业务的企业表示，他们最希望外包的项目有：背景调查、员工帮助计划/咨询、灵活支出账户管理、健康保健福利管理、临时雇员、薪资管理、统一综合预算汇编法案管理、员工招聘（非高层）、培训与发展项目、退休金管理。　

    采用人力资源外包业务的企业中，近半数（49%）的人力资源管理者表示外包使企业成本下降，28%表示外包导致企业成本上升，23%表示没有影响。

    被问及为何不采用外包业务时，54%的人力资源管理者将“维持与员工面对面沟通”置于首位。很多企业非常重视在人力资源部门日常管理中体现“人的因素”。以下是企业不采用外包服务的前五项原因：希望能够维持与员工面对面的沟通、更倾向于发展企业内部的专长、不想失去对人力资源部门职能的控制权、认为针对员工的客户服务会产生负面影响、认为会对企业文化产生消极影响。

    另据SHRM与华信惠悦在2008年发布的针对美国182家企业的调查《人力资源技术和外包的战略变革》显示，固定缴费的养老金计划、健康与福利计划、退休福利计划、股票/期权补偿、递延薪酬、薪资、招聘等核心人力资源项目已被广泛外包。