在清华总裁班课堂上，笔者做过一个简单的调查，发现绝大多数企业领导都表示崇尚以人为本，期望实现人性化管理。接着，笔者问了一个让学员比较意外的问题，贵公司工厂的（工人）厕所里有没有厕纸？回答大多是否定的。笔者告诉学员，看来大多数企业在以人为本这件事情上面，先进的理念和美好的愿望（或曰企业核心价值）并没有得到有效坚持，而只停留在口头或公文上。道理很简单，在一家连厕纸都不愿或不能提供的企业里，员工很难得到足够的人性尊重和人文关怀。

根据笔者的经验，工厂厕所里并不是一开始就没有厕纸的，厕所新修好的时候是有的，正所谓“新打的茅厕三天香”。后来管理者发现，厕所里的厕纸很容易被贪小便宜的员工拿走（甚至拿回家用），而且防不胜防，浪费很大。最终，由于管理上缺少有效的办法，管理者决定不再提供厕纸，即放弃管理。开始，员工可能会抱怨厕所怎么没有厕纸呢？可是，时间长了员工也只能无奈接受没有厕纸的现实，而管理者更是把工人厕所的厕纸问题抛到脑后……这就是许多企业的管理现实。

作为顾问，我们有许许多多的机会，可以重复验证人性化管理与厕纸之间有趣的对应关系。有兴趣的管理者不妨以这样一个角度去确认一下，你所在的企业是否真的以人为本？

在一家优秀的500强企业里，老板明确指出，在想到好的管理办法之前，不管是否有人拿走厕纸，也不管如何的防不胜防，管理部门必须无条件的向厕所补充厕纸，因为以人为本是企业核心价值，是经营者的重要承诺之一，必须坚持。有中层管理者建议，既然这样，就让保安在门口设卡检查员工随身携带的包包，防止员工把厕纸带回家，也好为公司减少损失。老板知道后断然拒绝了这一建议，为了防范“个别员工”拿走厕纸而设卡检查“全部员工”的包包，这种做法本身也是与以人为本的企业价值相违背的（所谓企业核心价值，就是宁愿舍弃利益也要坚守的经营和管理原则）。

针对如何管理厕纸的问题，这家企业的员工最终还是想出了很好的解决办法，即在厕所的洗手盘旁边安装一个带锁的不锈钢容器，装入一种定制的“大型号卷纸”。从此之后，厕纸的使用效率大大提升……（读者朋友，请想一想这是为什么？）

聪明的读者，对人本管理，你有什么体会或看法吗？

 

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