台风如期莅临，雨滴越来越大，真替我办公室的小树高兴，也许她自出生以来就很少能沾上大自然的雨露，干脆打开窗户，让她欣喜一番。

我的心间也下了一阵小雨，今天遭遇两大问题，用博弈论剖析，都是完全的“双输”局，皆下下策。不管是内部各方，以及与外部各方，作为博弈双方，都没有赢家。真乃杯具！在探讨的过程中，我一直在思考三个问题：知不知？能不能？愿不愿？感谢白立新博士的分享，给了我很大的启发，很早就看到他在《送给爱发火的老板九个字》中，有提到：“管理转型的本质是人的转型；而人的转变，需要依次解决三个问题：知不知、能不能、愿不愿。发火和骂人只能解决其中的一小部分问题。”我这几天中午研读的《活法》，刚好也是他推荐的，他的推荐理由是：“越接近真理，道理越简单，《活法》书系让你更接近真理。”不得不谓宇宙中存在神奇的连接感，让很多相同的人或事在不同的时空和我相遇。而在我看来，知不知、能不能这两个是通过努力很容易解决的，但愿不愿则更为艰难。

知不知

下达任务或提出问题时，下属或对方是否知道这件事、是否知道解决问题的办法、是否知道问题的严重性，这是发出指令方首先需要明确的。如果对方都根本不知道这个问题的存在，那么提出要求或指责，也就没有任何依托和意义。如果对方不知道解决办法，那么就要引导或者要求团队去找出解决的方案，让决策者做选择题而不是问答题。如果对方不知晓这个问题的严重性，那么就要强调其严重性和后果，让团队重视。

能不能

知道问题的存在、解决方案和严重性，那么团队能否解决这个问题、具备相应的能力呢？安排适当的人，做适当的事，就是授权的艺术所在。根据个人经验，一个运行成熟的企业，各个职能负责人常年主管工作，基本能符合需求。能不能的问题其实比较好解决，找到对的人，打造强的组织能力，是关键。

愿不愿

以今天面对的两大问题为例，重点都在于愿不愿的环节。正如稻盛和夫所说，用心渴望的目标才可能达成，愿望要强烈到充满全身，要奋战到老天爷出手相助的那一刻。很多时候，我们都知道问题的存在、都知道解决问题的办法，也都具备解决问题的能力，却往往以旁观者的姿态、推卸责任的借口来回避问题。这也需要领导者充分了解下属或团队的意愿，看他们是否愿意解决问题、是否能够给他们带来利益和价值。这又是一个小范围里的博弈，就需要达成领导者与被领导者之间的双赢，让大家都具备强烈的意愿，浑身有劲地去达成结果。愿不愿的问题，由于涉及到了每一个关联方的价值观、思想和品德等内在因素，又牵扯到各方利益纠结，需要下很大功夫进行梳理、引导和解决。这是博弈论更能发挥重要作用的环节。

面对问题时，老板应该做的不是责骂，而是问问团队三个问题：知不知？能不能？愿不愿？有了这三个答案，问题也就迎刃而解，企业的目标也得以实现。个人浅见，期待您的交流和指导。

厦门猎头