职场中，接电话是一门学问，接得不好的，从此升职加薪无望，接得好的，离人生巅峰又近了一步。想验证你的实力吗？请回答下面7道题，勿先看答案！hr

1、你和上司在你的办公区讨论事情，旁边的座机响了，同事告诉是你的，怎么办？

A.让同事回答说自己不在。

B.接电话，并且把电话打完。

C.接电话，告知自己正在开会，请对方等会打来。

分析：本题的关键点在于“你的办公区”“座机”和“找你”，这说明是很正式的公务电话。

如果按照A来，这不是当着上司的面欺骗别人吗？会让上司对你的人品产生怀疑。况且，让同事说自己不在，可能对方还要和同事沟通一下，让他转达事情或者问什么时候在，可以预想到，同事肯定会很反感，以后再也不想帮你接电话……按照B来，那就太不尊重领导了；按照C来，是最合适的，能够兼顾双方，况且上司既然能来你的办公区讨论事情，肯定不是很紧急的事情，所以不可能连1分钟接电话的是时间都不给你。

2、你和上司在上司的办公区讨论事情，你的手机响了，怎么办？

A.直接挂断

B.接电话，并且把电话打完。

C.接电话，告知自己正在开会，待会打回去。

分析：本题的关键点在于“上司的办公区”、“手机”，这说明是可能是很紧急的事情或者是私事，要不然就打公用电话了。

如果按照A来，显得太没礼貌；如果按照B来，那就显得太不尊重上司，你可是在他的办公区讨论事情啊！所以，按照C来是合适的，不仅照顾了上司的面子，也不会错过紧急的事情。

3、你正在接电话，上司走过来，好象有事情找你，怎么办？

A.立刻挂断，回应上司。

B.继续把电话打完。

C.捂住话机，告诉上司这个电话还有几分钟

分析：本题的关键点在于“正在接电话”“上司找你”。

按照A的做法，不尊重别人，而且上司看到后还以为你是在搞什么小动作呢。按照B的做法，就是目无领导，恐怕以后升值加薪无望了。所以C的做法最合适，给上司一个心理预期，上司还能趁着这点空闲时间跟其他同事交流下。

4、你正在打一个公务电话，这时老板走过来找你，看起来很急，电话还要打一段时间，怎么办？

A.同对方说待会再打，挂断电话。

B.捂住话机，告诉老板你还需要一段时间打电话。

C.请对方拿电话稍等，再同老板简短讲完。

分析：本题目的关键点在于“公务电话”、“时间长”、“老板急着找你”。

按照B的做法，老板不抽你算是人品好，急着找你肯定是有重要的事情啊，还磨叽啥……按照C的做法，你要让对方听着你和老板谈话吗？再说了，明明很紧急的事情，还想简短的讲完个，不显示。所以，最合适的就是A的做法，当然是先处理紧急的事情啊，对方应该会谅解的。

5、你的老板正在会见客人，有电话找他，怎么办？

A.询问老板意见，由老板决定是否接电话。

B.问清楚来电人详细资料，询问老板是否接电话。

C.告诉来电人老板在开会，等一会再打过来。

D.告诉来电人老板在开会，等一会再打给他。

分析：本题关键点在于“会见客人”、“电话找他”。

A、B的做法都犯了一个严重的错误，既然是老板级别会见的客人，肯定是不能打扰他们啊，这不是打老板脸，不给客人面子么。C与D的做法差别在于，让对方打回来和给对方打回去，既然是找老板的，想必是有重要的事情，当然是给对方回电话啊。

6、你发现来话人已经找了多次，且这一通电话被粗心的工作人员耽搁了很长时间，他寻找的受话人不在眼前，怎么办？

A.告诉来话人，一找到受话人就立即让他回电话。

B.找一名同事去找受话人，与来话人沟通，尽量了解情况。

C.告诉对方，请他过一会再打电话。

分析：本题关键点在于“找了很多次”“被耽搁了”和“受话人不在眼前”。

按照A的回答，这不明摆着忽悠人嘛，前几次都这么说，谁信呢？按照C的做法，过一会儿是多久？找了这么多次，当前肯定是要找到受话人啊，这也是明摆着不重视对方的做法。所以，B的做法最合适，一方面与对方沟通了解情况，安抚情绪，另一方面找到受话人给对方一个交代。相信，即使最后没找到，也向对方表达了诚意，至少不会显得有忽悠的意思。

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