我们是一家地处北方的高尔夫球会，我在其中任职人资主管。前几天，客户部的8名员工（该部门一共10人）向我反映他们的主管在工作上的问题，包括：对员工要求苛刻且随意，很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的；占用员工的私人时间，下班了不让走，留大家陪聊天；绩效考核搞一言堂，爱给谁高分就给谁高分。
 
该主管工作能力是有的，但就是脾气大，员工们反映的问题存在，但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好，员工们也知道这一点，所以在向我汇报的时候，强调"要不换了该主管，要不她们离职"。
 
面对这种情况，我该如何平息呢？
 
分析：
 
案例企业是一家高尔夫球会馆，客户部员工不满其主管管理，以集体辞职要挟人资主管处理主管。人资主管了解该企业总监非常认可该名客户主管工作。如果人资主管不采取适当的措施，很可能会出现客户部员工集体辞职的情况。
 
客户部一共有十名员工，其中八名员工都跑到人资主管这里来反应情况。员工们对于客户主管有诸多不满，毕竟是一家之言。我们常说兼听则明，因此人资主管可以考虑不表示任何态度，以真诚的态度认真听取员工们的意见。如果有必要可以做一些书面记录表示重视，也有助于人资主管梳理思路。同时，注意保证环境较为封闭、安静，尽量使大家情绪稳定，清楚的表达意见。人资主管与员工们互动的过程中，可以了解员工们的真实意图，谁是人群中意见领袖。
 
安抚好员工们的情绪，初步了解矛盾原因。可以先从印证员工们的意见真实性入手，采取查阅文件，走访相关人员，亲历现场观察，亲自与客户主管了解其对工作的想法，当然可以采取柔和的谈话方法。
 
客户主管有工作能力，那么案例中所提到的能力与其岗位相匹配的的能力，并且这种评论是否全面而且有说服力。我们都遇到过个人能力非常强，但是不胜任管理岗位的员工。如果真是这种情况，那么不管对于客户主管还是其员工都是一种不太乐观的情况。领导力可以通过一定的培训得到提升，但是其价值观与个性不是短期可以改变，江山易改本性难易。鉴于以上思考，客户主管的岗位胜任力有必要进行重新评估。
 
总监甚至老板都比较认可客户主管的工作，人资主管有必要根据调查结果以及自己的专业评估结果，与他们进行深入的探讨。由于员工以高层管理者对同一岗位的理解存在一定的差异性，因此我们会考虑采取360度考核等管理工具来尽量减少主观意见的不客观性。这就需要我们HR宣导公平、公正、公开的管理理念，建立健康向上的企业文化。如果可以获得统一意见，将是最好的结果。如果人资主管没有获得他们的支持，那么同志仍需努力，暂时不能善自做主。没有获得处理意见前，人资主管需要加强员工情绪的疏理工作，至少保证员工们可以安心工作。同时，也不能放松对客户主管的安慰。总监与老板也不会拿企业的效益开玩笑，相信很快就会做出最终决定的。

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