你曾经这样做过，盯着一个空白的文档努力想出能够鼓励并激励你的员工的至理名言。

    全美最大的Verizon高级无线零售商The Cellular Connection的CEO斯科特•穆尔黑(Scott Moorehead)也曾经这样做过，该公司在全美国拥有800多家店铺。

    穆尔黑说：“我曾经坐在电脑前努力地想出一些能够帮助我公司的聪明人把工作做得更好的东西。而且我意识到我真正需要做的事情就是问他们我应该做什么”。

    让他们做CEO

    基本规则很简单：昨天你是一位区域经理，今天你就是一位CEO，你会做什么事情让公司变得更好呢?

    穆尔黑称很多回答都与回答者的工作有关，但是有一些也涉及到更广泛的问题。无论答案是什么，员工们都能在不冒犯任何人的情况下间接地表达出他们的情绪。

    穆尔黑表示总的来说他喜欢反馈，但是有时候反馈也会令人很沮丧，因为一些人会说“我们会尽我们的最大努力找回我们公司曾经拥有的家庭氛围”。这些反馈让我感觉到就像是欺诈。每天我都在谈论我们的企业就像一个家庭，谈论我真正地了解我们的员工……而这并不是在场的员工们的感受。

    他接着说：“我们有800个办公地点，工作人员来自全国各地。很难让所有的员工都感觉他们是这个家庭中的一员。我还没有意识到那一点。我仍然把我们的公司当作是夫妻店，但是他们把我们的公司看作是大型的官僚公司。所以我很快改变了心态，不能追求快速增长而是要先解决我们是谁这个问题”。

    记住穆尔黑喜欢倾听员工们的想法。他的父母开办了这家公司，他们让他通过一系列严格的训练，在训练过程中他必须在该公司的30多个岗位上工作——从客户服务到销售到送货卡车司机到会计。

    他说：“每个人都在问我这是否很难做到。我认为这很容易。我没有什么可隐瞒的，当任务即将到来的时候我会处理好手头的工作而不是停下来想接下来要做什么。我参与到每一项工作中并且努力工作。我学到了很多东西，而且我还赢得了我们很多员工的尊敬……一些直到我把事情做完后我才意识到的东西”。

    2008年，30岁的穆尔黑接管了他父亲的公司。从那时起公司的营收从1.37亿美元增长到4.66亿美元，增长幅度达239%。

    摆脱让他们不高兴的东西

    穆尔黑说：“通过了解我们的员工和他们的工作，我能消除那些让他们感到不高兴或阻止他们把工作做得更好的事情。有时这并不是电子表格——它是公司的士气”。

    反馈也说服他在其它城市开办卫星办公室，这样该公司就能招募到更好的人才。他说：“大多数我们新招聘的员工每天上班往返的时间多达一个小时。我日常生活圈子之外的人告诉我我们需要去人才多的地方”。

    当然当你不愿意倾听的时候你就没有理由给员工说话的机会了，所以如果你决定尝试一些类似于“做一天CEO”的事情(为什么不尝试呢?)，给出反馈。告诉每一位员工你对他们的想法和意见有什么看法，尽可能开放和诚实。提供深思熟虑的反馈：好或者不好，最重要的是要说出为什么。

    穆尔黑称：“我的成功秘诀就是在工作的时候要和你和你最好的朋友度过高兴的一天保持一样的心态。你会听你朋友的想法，对吧?那么就倾听员工们的想法吧!然后，每一天都要做这个人。如果你勇敢、诚实、热心和透明，你不必努力成为一个领导者。你可以做你自己”。

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